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售后咨詢
產(chǎn)品咨詢須知：
歡迎向美侖生物咨詢?nèi)魏萎a(chǎn)品的技術(shù)問題等！產(chǎn)品咨詢前敬請先查詢官網(wǎng)附帶的常用技術(shù)資料和常見問題，新手入門資料以及高手進階等資料；以便最快速度解答您的問題。
當您涉及到產(chǎn)品應(yīng)用方面的問題時候，我們也歡迎您與我們聯(lián)系，我們的科學家將盡力為您提供相關(guān)參考信息。作為試劑的生產(chǎn)和銷售廠家，我們沒有能力做到對產(chǎn)品的應(yīng)用做到與您專業(yè)一致的水平，我們只能盡力為您提供一些我們能從公開文獻上了解到的信息，敬請諒解。
技術(shù)咨詢途徑：
郵箱support1@meilune.com 并在郵件主題中標注產(chǎn)品咨詢
注意事項：
咨詢時請務(wù)必注意如下事項，以確保能快速高效地提供一個讓您滿意的答復。
1. 必須說明咨詢產(chǎn)品的產(chǎn)品編號和產(chǎn)品名稱以及產(chǎn)品批號，以免一些類似產(chǎn)品之間產(chǎn)生混淆。
2. 必須說明咨詢?nèi)嘶蛴嗀浫说男彰蛦挝?，以便于能很好地落實您的咨詢問題。
3. 必須對于咨詢的問題給出相對比較詳細的描述，如果可能最好能提供相關(guān)的數(shù)據(jù)或圖片，以保證我們能更加全面地了解您的問題，并給出最確切的答復。
4. 不提供產(chǎn)品編號和產(chǎn)品名稱或不注明咨詢?nèi)嘶蛴嗀浫说男彰蛦挝坏那闆r，美侖生物對于這些產(chǎn)品咨詢保留不予答復的權(quán)利。
5. 請注意：郵件發(fā)送主題說明：產(chǎn)品貨號+客戶單位名稱咨詢”。
技術(shù)咨詢表格下載：
售后投訴
我司保證所供產(chǎn)品質(zhì)量與隨貨COA所列標準相符。鑒于化學品的特殊性，賣方對未使用之前的產(chǎn)品質(zhì)量負責，對化學品的應(yīng)用不負有任何責任與間接的責任。賣方提醒買方：在做實驗之前，預先按照技術(shù)規(guī)范檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品開始使用之后，買方對應(yīng)用及其結(jié)果負有全部責任。
一、退換貨規(guī)定
退換貨是指產(chǎn)品出庫后，由于客戶未簽收，取消合同，質(zhì)量投訴等原因，需要更換產(chǎn)品的行為
1.為保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有產(chǎn)品一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退換，如遇特殊原因，如訂錯、包裝損壞、發(fā)錯等，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響的前提下，客戶應(yīng)在收到貨后3個工作日內(nèi)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系申請退換貨，質(zhì)量問題需30日內(nèi)提出書面申請，超過期限申請退貨，應(yīng)由區(qū)域銷售經(jīng)理批準后才能啟動退貨流程。
2.所有產(chǎn)品售出超過1個月，應(yīng)由總經(jīng)理批準后才能啟動退貨流程。所有產(chǎn)品售出三個月不予退換。
3.對于客戶未簽收的產(chǎn)品，需要區(qū)域銷售員提交申請，技術(shù)人員評估運輸過程是否對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響；對于客戶簽收后未使用又退回的產(chǎn)品，需要區(qū)域銷售員提交申請，需要技術(shù)人員評估客戶保存及運輸過程是否對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。
4.如收到貨發(fā)現(xiàn)外包裝破損，或產(chǎn)品漏液；請務(wù)必提供帶外包裝箱（快遞包裝）的圖片，以證實確實是運輸過程中快遞破損，處理時間為收到快遞后24小時內(nèi)，過期不再負責。
5. 快遞延遲或者丟失，申通為7天，順豐為4天，超出默認時長2天后，聯(lián)系快遞公司無果，我司可以協(xié)助聯(lián)系，因為快遞發(fā)出后，貨物所屬權(quán)歸收件方所有。
6.當確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者其他方面的瑕疵的時候，我司為您安排無條件退換貨。如您不需要該產(chǎn)品，請?zhí)峁┠氖湛钯~戶，并將貨物及發(fā)票一同給我司退回，我司在收到產(chǎn)品及發(fā)票核對無誤后，立即為您安排退款。如您發(fā)票已經(jīng)上交，不便退回，我們建議您可以將此筆貨款暫時留存我司，抵扣未來所需產(chǎn)品費用。
如您仍需要該產(chǎn)品，也請您將產(chǎn)品及時寄回我司，我司將盡快為您安排配送新的產(chǎn)品。產(chǎn)生相關(guān)郵費，將在您下次訂購時候取消。
特殊說明：以下情況不予辦理退換貨：
1，客戶預定的期貨，產(chǎn)品目錄之外的特殊規(guī)格產(chǎn)品，客戶定制產(chǎn)品，下訂單后不予退換
2，客戶購買之后更換產(chǎn)品標簽或包裝瓶或產(chǎn)品無標簽以及標簽信息磨損影響識別的產(chǎn)品
3，產(chǎn)品開封使用后，無質(zhì)量問題
4，已超過以上受理期限的產(chǎn)品
5，由于客戶個人實驗條件，實驗環(huán)境達不到理想使用效果，不予受理
二、客戶投訴處理流程
1，非質(zhì)量、技術(shù)問題，需要退換貨的情況，請直接聯(lián)系負責您區(qū)域的銷售人員。
2，質(zhì)量問題投訴，需下載填寫《售后投訴報告》，發(fā)送至技術(shù)服務(wù)郵箱：support1@meilune.com
3，銷售及售后客服進行核實
4，經(jīng)確認后，銷售或客服通知給客戶
5，郵件發(fā)送主題說明：產(chǎn)品貨號+客戶單位名稱投訴”；
三、退換貨處理注意事項
客戶如需要退換產(chǎn)品，應(yīng)先與得到銷售或售后同意，并與銷售員或售后客服溝通確認后將產(chǎn)品寄回，并附退貨產(chǎn)品清單，注明公司名稱、聯(lián)系人?？蛻粜鑼a(chǎn)品包裝加固避免運輸過程對產(chǎn)品造成損壞，需要低溫的產(chǎn)品應(yīng)做相應(yīng)的低溫包裝，否則客戶需自行承擔損失。未經(jīng)公司同意擅自退貨者，公司有權(quán)拒收退換。
